(1. S a1; K2) erklärt die Voraussetzungen dafür, dass sich ein Kunde in Empfang genommen fühlt

(1. S a1; K2) erklärt die Voraussetzungen dafür, dass sich ein Kunde in Empfang genommen fühlt

(1. S a1; K2) nennt Voraussetzungen dafür, dass der Kunde einen positiven ersten Eindruck der Apotheke gewinnt

(1.S a1.2;K4) Dominanter Kunde: unterscheidet mögliche Kundentypologien und leitet daraus das eigene Verhalten im Kontakt mit diesen Kunden ab. (K4)

(1. S a1.3; K4) ermittelt an einem Fallbeispiel den Kundenwunsch und die Kundenbedürfnisse mit Hilfe geeigneter Frage- und Gesprächstechniken [...]. (K4)

(1. S a1.4; K5) beurteilt den Kundenwunsch, und die Kundenbedürfnisse unter Berücksichtigung der eigenen Zuständigkeiten (Triage)

(1. S; a1.5; K3) beschreibt Massnahmen zum Erhalt der Kundenzufriedenheit und leitet an Fallbeispielen deren Umsetzung ab.

(1. S; a1.6; K2) erklärt das Vorgehen, die Techniken und die Erfolgskriterien für den Abschluss eines Verkaufsgesprächs.

(1. S; a1.7; K2) beschreibt die verschiedenen Kommunikationstechnologien (Mail, Telefon, online, usw.) und deren Bedeutung für Beratungs- und Verkaufsgespräche.

(1. S; ;a1.9:K2) beschreibt Beispiele von nachhaltig hergestellten Produkten, deren Eignung als Alternative zu konventionellen Produkten und deren ökologischen Vorteile.

(1. S; a1) Ein Kunde betritt die Apotheke und verlangt ein ganz bestimmtes Produkt. Sie stellen ein paar abklärende Fragen...

(1. S; a1) Eine Kundin verlangt ein Produkt gegen ihre Symptome, welche sie Ihnen unklar beschreibt.

(1. S; a1) Sie nehmen das Telefon ab. Sie haben aber Mühe, die Kundin zu verstehen.

(1. S; a1) Der Kunde lebt sehr umweltbewusst und möchte sichergehen, dass die von ihm gekaufte Säuglingsmilch kein Palmöl enthält.