HKB D - Lernfeld 2: Kundenbedürfnisse erfassen
13 Fragen
Kunden und Lieferanten haben bei einer Unternehmung dieselben Ansprüche.
Welcher Ansatz beschreibt das systematische Entgegennehmen von Kunden- oder Lieferantenanliegen am besten?
Welche der folgenden Aussagen beschreibt die Erwartungen von Kunden und Lieferanten an ein Unternehmen?
Kategorisieren Sie die Ansprüche von Kunden und Lieferanten an ein Unternehmen.
Welche Option beschreibt am besten, was unter einer umfassenden Erstauskunft zu verstehen ist?
Worauf müssen Sie besonders achten, wenn Sie einem Kunden Auskunft geben?
Eine Kundin will Auskunft über ein Produkt, jedoch können Sie die Frage nicht beantworten. Sortieren Sie den weiteren Ablauf in die richtige Reihenfolge.
Was sollte eine Notiz auf jeden Fall beinhalten, falls weitere Fragen vom Kunden beantwortet werden sollen oder dieser zurückgerufen werden sollte?
Diese Kundin betritt einen Grosshandel für Möbel, in dem Sie Ihre Ausbildung absolvieren. Wie würden Sie die Kundin konkret ansprechen?
Ordnen Sie den Fragen jeweils einen Fragetyp zu.
Welche Aussage zu «aktivem Zuhören» ist falsch?
Markieren Sie alle Personen, welche verärgert sind und kurz vor der Eskalation stehen.
Beschreiben Sie, worauf Sie in Bezug auf das Entgegennehmen von Kunden- oder Lieferantenanliegen achten sollten.
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